İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE KAPSAM

1.1. İşbu İade ve Değişim Politikası Sözleşmesi ("Sözleşme"), KOYUNLU TEKSTİL SANAYİ VE

TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Satıcı") ile www.koyunlu.com.tr ("Platform") üzerinden sipariş veren

("Tüketici/Alıcı") arasında akdedilmiştir.

1.2. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler

Yönetmeliği hükümleri uyarınca yalnızca "Tüketici" sıfatını haiz gerçek veya tüzel kişiler için geçerlidir.

Ticari amaçlı alımlar, bayilik sözleşmeleri, tacirler arası işlemler ve fiziki mağazalardan/showroomlardan

yapılan satışlar işbu Sözleşme'nin kapsamı dışındadır.

1.3. Tüketici, sipariş sürecinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Şartlar ve Koşullar Sözleşmesi birlikte işbu

Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kalıcı veri saklayıcısı ile edindiğini kabul ve beyan eder.

2. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

2.1. Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört)

gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin

sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde bu süre, son parçanın

teslim alındığı gün başlar.

2.2. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de (kampanyalı satışlar dâhil olmak üzere) cayma

hakkını kullanabilir.

2.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, yasal süre içerisinde Satıcı'nın Platform üzerinde

sunduğu "Kolay İade" sistemi üzerinden, kayıtlı e-posta adresi aracılığıyla veya kalıcı veri saklayıcısı ile

Satıcı'ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

2.4. Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması, Satıcı tarafından hiçbir surette üyelik iptali, hizmetten

men edilme veya haksız ticari uygulama niteliğinde bir yaptırıma tabi tutulamaz.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI İSTİSNALAR

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart dışı özel

ölçüde kesilen, ebatlandırılan, kenarı özel olarak sarılan/overlok yapılan, kişiye özel renk ve desende

üretilen halılar ve ürünler.

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi

sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

3.2. İndirimli veya kampanyalı ürün statüsünde olması, tek başına cayma hakkının kullanımına engel

teşkil etmez.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE KARGO ŞARTLARI

4.1. Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde

ürünü Satıcı'ya veya yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.4.2. İade edilecek ürünler, Satıcı tarafından Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve Platform'da açıkça belirtilen

anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, Tüketici'ye sağlanan "İade Kodu" kullanılarak gönderilmelidir.

Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

4.3. Tüketicinin, iadeyi Satıcı'nın belirttiği anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile

gerçekleştirmesi halinde, iade kargo bedeli ve taşıma sırasındaki hasar riski Tüketici'ye aittir.

4.4. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (VUK) uyarınca, iade işlemlerinin yasal olarak tamamlanabilmesi

için, Tüketici'ye gönderilen faturanın alt kısmında yer alan "İade Bölümü"nün eksiksiz doldurularak

imzalanması ve ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Faturanın zayi olması halinde, iade işlemi Satıcı

tarafından düzenlenecek "Gider Pusulası"nın Tüketici tarafından onaylanması ile tamamlanır.

5. ÜRÜNÜN DURUMU, MUTAD KULLANIM VE DEĞER KAYBI

5.1. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun

bir şekilde (mutad kullanım sınırları içerisinde) muhafaza etmekle yükümlüdür.

5.2. Halının olağan muayene amacıyla serilmesi, ölçüsünün kontrol edilmesi veya üzerinde yürünmesi

mutad kullanım kapsamındadır ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5.3. Ancak, ürünün mutad kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması neticesinde meydana gelen

değişiklik ve bozulmalardan Tüketici sorumludur. Aşağıdaki haller mutad kullanımın aşılması ve değer

kaybı sebebi kabul edilir:

a) Halının yıkanması veya kimyasal temizlik maddesi uygulanması.

b) Halının Tüketici tarafından kesilmesi, ebatlandırılması veya fiziki bütünlüğüne zarar verilmesi.

c) Leke, yanık, yırtık, evcil hayvan kaynaklı tahribat veya rutubete maruz bırakılma.

5.4. Değer kaybına uğrayan ürünlerin iadesinde, Satıcı'nın tespit edeceği değer kaybı tutarı, iade edilecek

bedelden mahsup edilir veya ürün iadesi reddedilerek Tüketici'ye geri gönderilir. Yeni halılarda ilk

kullanım döneminde görülen olağan hav dökülmesi bir kusur veya değer kaybı sebebi değildir.

6. BEDEL İADESİ

6.1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa

malın tüketiciye teslim masrafları (kargo ücreti) da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri

Tüketici'ye iade etmekle yükümlüdür.

6.2. İade işlemi, Tüketici'nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketici'ye hiçbir

masraf veya kesinti (işlem ücreti, komisyon vb.) yansıtılmaksızın tek seferde yapılır.

6.3. Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, Satıcı bedelin tamamını bankaya tek seferde

öder; bankanın Tüketici hesabına iadeyi taksitler halinde yansıtması Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.

Alışveriş kredisi kullanılarak yapılan işlemlerde, mesafeli satış sözleşmesinden cayılması kredi

sözleşmesini kendiliğinden sona erdirmez; Tüketici'nin bankaya ayrıca bildirimde bulunması gereklidir.

6.4. Kampanya kapsamında hediye veya promosyon ürünü verilmişse, cayma hakkının kullanımı halinde

bu ürünlerin de iadesi zorunludur. Kısmi iadelerde, kampanya şartının (örn. [... TL] üzeri ücretsiz kargo)

altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya kargo bedeli iade tutarından

mahsup edilir.7. AYIPLI MAL İADELERİ VE GARANTİ

7.1. Ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle Satıcı'nın garantisi altındadır.

7.2. Tüketici, teslimat sırasında ambalajda ezik, yırtık veya hasar tespit etmesi halinde ürünü teslim

almamak ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmakla yükümlüdür.

7.3. Teslimattan sonra üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde Tüketici,

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde yer alan; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme,

ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini

kullanabilir.

7.4. Ayıp ihbarının, yasal süreler içerisinde Platform üzerinden veya Satıcı'nın resmi iletişim

kanallarından yapılması geçerlidir. Ayıplı mal iadelerinde kargo masrafları Satıcı'ya aittir.

7.5. Ekran ayarlarından kaynaklanan dijital renk farklılıkları ile yün, ipek gibi doğal elyaflı halılarda

doğası gereği oluşan ilmek yoğunluğu, hav yönü ve ton farklılıkları ayıp niteliği taşımaz. Bu durumlarda

Tüketici, 14 günlük koşulsuz cayma hakkını kullanabilir.

7.6. Kullanma kılavuzuna aykırı kullanım, halının yıkanması, kimyasal madde kullanımı, rutubetli veya

sert/düz olmayan zeminde kullanım ve yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.

8. İSPAT VE DELİL SÖZLEŞMESİ

8.1. İşbu Sözleşme'den ve iade süreçlerinden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Satıcı'nın ticari

defterleri, bilgisayar ve sistem kayıtları, log kayıtları, iade onay kodları, e-posta ve KEP yazışmaları 6100

sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. ve 222. maddeleri uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil

edecektir.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanacaktır.

9.2. Tüketici, iade ve değişim süreçlerine ilişkin şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı tarafından her

yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, malı satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici

Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne yapabilir.

10. YÜRÜRLÜK VE GEÇERLİLİK

10.1. 10 (on bir) maddeden ibaret işbu Sözleşme, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylandığı

tarihte yürürlüğe girer.

10.2. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin emredici mevzuat uyarınca geçersiz sayılması, diğer

maddelerin geçerliliğini etkilemez. Geçerlilik ve şekil şartları, elektronik ticaret mevzuatı ve 6502 sayılı

Kanun hükümlerine tabidir.