İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

1. GENEL

İşbu politika, www.koyunlu.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iade ve değişim koşullarını açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır; çelişki hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Showroom'umuzdan, yetkili bölge bayilerimizden veya diğer fiziki satış noktalarından yapılan alışverişler bu politikanın kapsamı dışındadır. Bu satışlarda iade ve değişim, ilgili satış noktasının kendi koşullarına tabidir.

2. CAYMA HAKKI İLE İADE

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayabilirsiniz.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünü teslim aldığınız tarihte başlar.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra 10 (on) gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir.

İade gönderimi, aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile yapıldığında kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde doğacak fark ve ek masraflar size aittir.

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

Ürün, ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.

Fatura, ürünle birlikte gönderilmelidir.

Ürün, olağan muayenenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılmamış olmalıdır.

Halıyı denemek amacıyla sermeniz, üzerinde yürümeniz veya ölçüsünü kontrol etmeniz iade hakkınızı etkilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz ve ürün iade alınmayabilir:

Halının kesilmesi, ebatlandırılması veya kenarının traşlanması.

Yıkanmış olması. (Koyunlu halıları kesinlikle yıkanmamalıdır.)

Kimyasal temizlik maddesi uygulanmış olması.

Leke, yanık, yırtık veya evcil hayvan kaynaklı tahribat bulunması.

Rutubete maruz bırakılmış olması.

Not: Yeni halılarda ilk kullanım döneminde hav dökülmesi olağandır ve bir kusur değildir. Elektrik süpürgesi ile bir süre temizlendiğinde hav oluşumu sona erer. Bu durum tek başına iade gerekçesi oluşturmaz; cayma hakkınız her hâlükârda saklıdır.

4. İADE İÇİN ÜRÜNÜN HAZIRLANMASI

Halının taşıma sırasında zarar görmemesi için:

Halıyı katlamayınız, rulo hâlinde sarınız.

Orijinal ambalajını kullanınız; ambalaj kullanılamaz durumdaysa halıyı tozdan ve nemden koruyacak şekilde sarınız.

Faturayı paketin içine koyunuz.

Katlanarak gönderilen ve bu nedenle kalıcı iz oluşan halılarda değer kaybı doğabileceğini lütfen dikkate alınız.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Sizin talebiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel ölçüde kesilen veya ebatlandırılan, kenarı özel olarak sarılan/overlok yapılan, özel renk, desen veya ölçüde üretilen ve kişiye özel tasarım halılar.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak sayılan diğer ürünler.

Bu ürünlerde ayıp bulunması hâlinde tüketici haklarınız saklıdır; aşağıdaki 8. maddeye bakınız.

6. İADE NASIL YAPILIR?

Adım 1: www.koyunlu.com.tr üyelik hesabınızdaki "Kolay İade" bölümünden iade talebinizi oluşturun. Üyeliğiniz yoksa [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderin veya 0 546 526 30 53 numaralı hattımızı arayın.

Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

Adım 3: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade süreciniz sonuçlandırılır.

İade talebinizi bildirdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

7. BEDEL İADESİ

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır.

Kredi kartı ile ödemelerde: İade tutarı bankanıza aktarılır. Taksitli işlemlerde banka, geri ödemeyi işlemin yapıldığı taksit sayısına bölerek gerçekleştirir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve tarafımızca kontrol edilememektedir.

Havale/EFT ile ödemelerde: İade, fatura sahibinin veya üyelik sahibinin bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.

Alışveriş kredisi ile ödemelerde: İade süreci, bankanın belirlediği prosedürler çerçevesinde yürütülür. Kredi sözleşmesinden cayma talebinizi ayrıca doğrudan bankanıza iletmeniz gerekir; mesafeli satış sözleşmesinden cayma, kredi sözleşmesini kendiliğinden sona erdirmez.

Kampanya ve kuponlar: Kampanya kapsamında hediye veya promosyon ürünü aldıysanız bunların da iadesi gerekir. Kısmi iade sonrasında kampanya şartı (örneğin belirli tutar üzeri ücretsiz kargo) artık sağlanmıyorsa, ilgili avantajın bedeli iade tutarından mahsup edilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN

Teslimat sırasında: Kargo görevlisi yanınızdayken ambalajı kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış ambalaj görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanağın bir nüshasını saklayınız ve bizi bilgilendiriniz.

Teslimattan sonra: Üründe ayıp tespit ederseniz 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

a) Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları bize ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz. Ayıplı mal bildirimi nedeniyle ürünü bize göndermeniz hâlinde kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Renk ve doku farklılıkları hakkında: Ekran ayarlarından kaynaklanan renk farklılıkları ile yün, ipek ve diğer doğal elyaflı halılarda ilmek yoğunluğu, hav yönü, kenar bitişleri ve renk tonlarındaki ürüne özgü küçük farklılıklar ayıp sayılmaz. Bu durumlarda 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

9. GARANTİ

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garantilidir. Garanti süresi içinde malzeme, işçilik veya üretim hatalarından kaynaklanan arızalarda hiçbir ücret talep edilmeksizin onarım yapılır. Azami tamir süresi 20 iş günüdür ve tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Garanti kapsamı dışında kalan hâller:

Kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanım.

Halının yıkanması.

Kimyasal temizlik maddesi kullanılması.

Rutubetli zeminde kullanılması veya neme maruz bırakılması.

Sert ve düz olmayan zeminde kullanılması.

Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler.

Doğru kullanım için: Halınızı elektrik süpürgesi ile temizleyiniz, kimyasal madde kullanmayınız, sert ve düz zeminde seriniz, kullanmadığınız dönemlerde rulo hâlinde muhafaza ediniz. Kullanım kılavuzundaki hususlara uyulması koşuluyla Koyunlu yünlü halılarının asgari kullanım ömrü 20 yıldır.

10. DEĞİŞİM

Cayma hakkı kapsamındaki 14 günlük süre içinde, iade koşullarını taşıyan ürünlerde ebat veya renk değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talebiniz, mevcut siparişin iadesi ve yeni siparişin oluşturulması şeklinde işleme alınır. Yeni üründe fiyat farkı bulunması hâlinde fark tahsil edilir veya iade edilir.

Değişim talebi de yukarıdaki 6. maddedeki adımlar izlenerek oluşturulur.

11. ŞİKÂYET VE BAŞVURU

İade veya değişim sürecinize ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca şikâyet ve itirazlarınızı, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne iletebilirsiniz.

12. İLETİŞİM

Telefon: 0 546 526 30 53

E-posta: [email protected]

Adres: Bahçelievler Mevkii, Organize Sanayi Bölgesi, Koyunlu Caddesi No:286 F, Koyunlu Köyü, Merkez / NİĞDE